WIE KANN ICH FÜR MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

Die Zahlung ist möglich über PayPal oder die Comgate-Zahlungsplattform mit Kreditkarte, Banküberweisung, Sofortüberweisung oder per QR-Code.

WAS PASSIERT, WENN ICH DIE ZAHLUNG NICHT ABSCHLIEßE?

Es kann passieren, dass ihr die Zahlung aus irgendeinem Grund nicht abschließt. Manchmal gibt es technische Probleme, manchmal kommen die Kinder dazwischen oder jemand ruft an und ihr kommt nicht mehr dazu. In solchen Fällen senden wir euch eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen, in der wir die Daten für die Überweisung auf unser Konto oder den QR-Code zusammenfassen.

ICH HABE DIE ZAHLUNG NICHT ABSCHLOSSEN, ABER KEINE E-MAIL ERHALTEN?

Die E-Mail mit den Zahlungsinformationen schicken wir innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Oft landet diese E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner. Bitte schaut dort nach, falls ihr die E-Mail nicht finden könnt. Zur Sicherheit schicken wir oft auch eine WhatsApp- oder SMS-Nachricht, um euch über den Versand der E-Mail zu informieren. Falls ihr die E-Mail immer noch nicht findet, schreibt uns gerne an hello@nayavita.com – wir schicken sie euch gern erneut, auch an eine andere Adresse.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERT NAYAVITA?

Derzeit liefern wir innerhalb Europas und in die USA. Lieferungen nach Kanada, Australien, Neuseeland und Asien sind individuell vereinbar. Schreibt uns einfach eine E-Mail an hello@nayavita.com. In Zukunft wollen wir NAYAVITA und NAYAVITA YOGA weltweit verfügbar machen. Markiert uns @mynayavita oder @nayavita_yoga, damit wir sehen, wo NAYAVITA überall ein Zuhause gefunden hat.

BIETET IHR KOSTENLOSEN VERSAND AN?

Ja, der Versand ist für Bestellungen über 100 Euro (oder entsprechender Betrag in anderen Währungen) innerhalb der meisten EU-Länder kostenlos. Für andere Lieferungen berechnen wir Versandkosten je nach Zielland und gewählter Versandart. Die Versandkosten seht ihr beim Einlegen der Artikel in den Warenkorb und Eingabe der Lieferadresse.

LIEFERN IHR AUCH ZUR ADRESSE?

Ja. Bei der Bestellung könnt ihr die Versandart wählen und entscheiden, ob ihr die Lieferung zur Adresse, an eine Abholstation oder in einen Z-Box Automaten möchtet.

KANN ICH DIE WARE BEI EUCH PERSÖNLICH ABHOLEN?

Ja, nach Absprache ist eine Abholung in České Budějovice möglich. Da wir keinen stationären Laden haben, muss die Abholung immer vorher vereinbart werden. Schreibt uns einfach eine E-Mail an hello@nayavita.com und wir klären alles Weitere mit euch.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Je nach Zielort versenden wir per Express. Nach Bestelleingang benötigen wir maximal 24 Stunden zur Bearbeitung. In Tschechien und der Slowakei erhaltet ihr eure NAYAVITA Öko-Handtücher innerhalb von 3 Tagen, in anderen EU-Ländern in 3-6 Werktagen – außer Griechenland und Finnland, wo es bis zu 9 Tage dauern kann. Lieferungen in andere Länder dauern 3-5 Tage.

LIEFERT IHR AUCH AN POSTFÄCHER?

Leider ist der Versand an Postfächer derzeit nicht möglich.

WAS, WENN ICH MEINE NAYAVITA BESTELLUNG AUßERHALB DER EU AUFGEBEN MÖCHTE?

Kontaktiert uns bitte vor der Bestellung per E-Mail an hello@nayavita.com. Wenn möglich, finden wir eine Lösung.

ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?

Ja. Die Bestellbestätigung wird automatisch versendet, auch wenn ihr die Zahlung nicht abgeschlossen habt. Die Bestellung wird verbindlich im System erstellt, sobald ihr auf „Kauf bestätigen“ klickt, und das System sendet die Bestätigung in Echtzeit automatisch zu.

WAS, WENN ICH DIE BESTÄTIGUNG NICHT ERHALTEN HABE?

Die Bestätigung wird immer verschickt. Es kommt jedoch häufig vor, dass Bestätigungs-E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner landen. Wenn ihr die E-Mail nicht finden könnt, schaut bitte auch dort nach.

WANN BEKOMME ICH DIE RECHNUNG?

Die Rechnung senden wir euch zu, sobald die Ware verschickt wurde. Ihr erhaltet sie als Anhang in der Versandbestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält außerdem einen Tracking-Link zum Versanddienstleister, mit dem ihr eure Bestellung verfolgen könnt.

 

KANN ICH MEIN HANDTUCH ZURÜCKGEBEN?

Wir möchten, dass Sie Ihre NAYAVITA Handtücher genauso lieben wie wir. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder sich für ein anderes Design entschieden haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurücktreten.

Die Ware muss vollständig, einschließlich sämtlichen Zubehörs, Etiketten und weiteren mitgelieferten Bestandteilen, sowie in einem Zustand zurückgesendet werden, der einer üblichen Prüfung und Anprobe entspricht.

WIE GEHE ICH BEI EINER RÜCKGABE ODER UMTAUSCH VOR?

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit, idealerweise über das Widerrufsformular. Nach Eingang Ihrer Mitteilung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie grundlegende Informationen zur Rücksendung per E-Mail zu.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE WARE ERHALTEN HABE?

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Sie mangelhafte oder falsche Ware erhalten. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail unter hello@nayavita.com und geben Sie an:

• • Ihre Bestellnummer,

  • welche Ware Sie erhalten haben und worin der Mangel oder die Abweichung besteht,

  • bei Beschädigungen bitte Fotodokumentation des Mangels.

Auf Grundlage dieser Informationen vereinbaren wir mit Ihnen das weitere Vorgehen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

MUSS ICH DIE RÜCKSENDUNG TRAGEN?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Rückgabegrund nicht in mangelhafter Ware oder einem Fehler unsererseits liegt (z. B. Lieferung eines falschen Produkts).

WIE UND WO SOLL ICH DIE WARE ZURÜCKSCHICKEN?

Die Rücksendeadresse kann je nach Rückgabegrund sowie je nachdem, ob es sich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch handelt, variieren. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen in der Antwort auf Ihre E-Mail oder nach Absenden des Widerrufsformulars mit.

Die Rücksendung kann über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl erfolgen. Unfrei eingesandte Sendungen werden nicht angenommen.

WIE ERFOLGT DIE  RÜCKERSTATTUNG?

Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung kann verweigert werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Versand der Ware nachweist.

 

BEKOMME ICH RABATT, WENN ICH GROßE MENGEN BESTELLE?

Ja. Wir arbeiten auch mit Großhandelskunden, Hotelketten und Händlern zusammen, die größere Mengen bestellen. In solchen Fällen bieten wir vergünstigte Preise an.

WAS SIND DIE BEDINGUNGEN FÜR DEN GROßHANDELSKAUF?

Wir haben eine sehr attraktive Mindestbestellmenge, damit auch kleinere Unternehmen bei uns einkaufen können. Schreibt uns eine E-Mail an hello@nayavita.com oder ruft uns an unter +420 728 328 732, und wir besprechen mit euch die aktuellen Konditionen für die Großhandelspartnerschaft und die vergünstigten Preise auf nayavita.com sowie nayavita.com/yoga.