JAK MOHU ZAPLATIT ZA SVOU OBJEDNÁVKU?

Platba je možná přes PayPal, nebo platební bránu Comgate pomocí platební karty, bankovního převodu, rychlého převodu i QR kódu.

CO KDYŽ PLATBU NEDOKONČÍM?

Může se stát, že platbu z nějakého důvodu nedokončíte. Občas nastane technická chyba, občas přijdou děti a občas někdo zavolá a už se k tomu nevrátíte. V takovém případě od nás dostanete email s platebními údaji, kde vám rekapitulujeme platební údaje pro platbu převodem přímo na náš účet, nebo QR kódem.

PLATBU JSEM NEDOKONČIL(A) ALE EMAIL MI NEPŘIŠEL?

Email s platebními údaji odesíláme do 24 hodin od vytvoření objednávky. Často tento email končí ve vaší složce Spam či Junk. V případě, že jste email s platebními údaji neobdrželi, mrkněte prosím do těchto složek. Jako pojistku s emailem často posíláme i Whatsapp či SMS zprávu, kde vás informujeme o odeslání emailu. Pokud stále nemůžete dohledat, napište nám na hello@nayavita.com a email rádi přepošleme, klidně i na jinou adresu.

DO JAKÝCH ZEMÍ NAYAVITA DOPRAVUJE?

V současné době dopravujeme zboží v rámci Evropy a USA. Dopravu do Kanady, Austrálie, na Nový Zéland a do Asie lze dohodnout individuálně. Stačí poslat email na hello@nayavita.com. Do budoucna chceme přinést NAYAVITA i NAYAVITA YOGA do celého světa. Označ nás @mynayavita nebo @nayavita_yoga ať víme kde všude NAYAVITA našla svůj domov.

NABÍZÍTE DOPRAVU ZDARMA?

Ano, doprava ve většině EU u objednávek nad 100 EURO a ekvivalent  v jiných měnách je zdarma. Za ostatní dopravu účtujeme poplatky podle země doručení a zvoleného způsobu dopravy. Ceník dopravy lze zjistit při vložení zboží do košíku a zadání doručovací adresy.

DORUČUJETE I NA ADRESU?

Ano. Při zadání objednávky máte možnost zvolit způsob dopravy. Zde si nastavíte, zda chcete doručení na adresu nebo na výdejní místo či do Z-Boxu.

MOHU SI ZBOŽÍ U VÁS VYZVEDNOUT OSOBNĚ?

Ano, po domluvě je možné zboží vyzvednout i v Českých Budějovicích. Jelikož nemáme kamennou prodejnu, osobní vyzvednutí je třeba vždy dohodnout předem. Stačí napsat email na hello@nayavita.com a my se s vámi spojíme a dohodneme vše potřebné.

JE MOŽNÉ OBJEDNAT ZBOŽÍ NA DOBÍRKU?

Ano, ale jinak. Doručení na dobírku z důvodu špatných zkušeností s velkým množstvím nevyzvednutých zásilek již standardně nenabízíme. Stávalo se nám, že zákaznice zboží objednaly, a pak nereagovaly na komunikace od nás, ani od dopravce a zásilky se nám vracely. Vznikaly tak vysoké náklady s odesláním a přijímáním vratek, které jsou pro menší firmu jako my neudržitelné. Chápeme ale, že někteří z vás dobírku preferují. V takových případech nám po vytvoření nezaplacené objednávky zavolejte a po domluvě a závazku přijetí zásilky vám rádi zboží na dobírku odešleme.

JAK DLOUHO TRVÁ DORUČENÍ ZBOŽÍ?

Podle destinace doručujeme zboží expresní dopravou. Po obdržení objednávky potřebujeme maximálně 24 hodin na její zpracování. V Čechách a na Slovensku dostanete svou NAYAVITA eko osušku do 3 dnů, v ostatních zemích EU do 3-6 pracovních dnů, kromě Řecka a Finska kdy to může trvat až 9 dnů. Doručení do zbytku Světa trvá 3-5 dní.

POSÍLÁTE I DO PO BOXŮ?

Doprava do P.O. Boxů v této době bohužel není možná.

CO KDYŽ CHCI SVOU NAYAVITA OBJEDNÁVKU ALE JSEM MIMO EVROPSKOU UNII?

Kontaktujte nás před podáním objednávky emailem na hello@nayavita.com a pokud to bude možné, najdeme řešení.

DOSTANU POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY?

Ano. Potvrzení objednávky zasíláme automaticky i v případě, že u objednávky nedokončíte platbu. Objednávka se totiž závazně vytvoří v systému při stisknutí tlačítka Potvrdit Nákup a systém ji automaticky odešle v reálném čase.

CO KDYŽ JSEM POTVRZENÍ NEDOSTAL(A)?

Potvrzení odesíláme vždycky. Často se ale stane, že potvrzovací emaily končí ve složce Spam či Junk. Pokud tedy email nemůžete dohledat, koukněte i tam.

KDY DOSTANU FAKTURU?

Daňový doklad vám zašleme jakmile zboží odešleme. Obdržíte ho jako přílohu v emailu potvrzujícím odeslání objednávky. Email zároveň obsahuje trasovací link pro zvolenou dopravní službu, kde můžete objednávku sledovat.

MŮŽU SVOU OSUŠKU VRÁTIT?

Chceme, abyste své NAYAVITA osušky milovali stejně jako my. Pokud jste si nákup rozmysleli nebo se rozhodli pro jiný design, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží je nutné vrátit kompletní, včetně veškerého příslušenství, visaček a dalších součástí dodaných se zbožím, a ve stavu odpovídajícím jeho běžnému vyzkoušení.

JAK MÁM PŘI VRÁCENÍ ČI VÝMĚNĚ POSTUPOVAT?

Své rozhodnutí nám oznamte do 14 dnů od převzetí zboží, ideálně prostřednictvím formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy. Po obdržení oznámení vám e-mailem zašleme adresu a základní informace k vrácení zboží.

CO MÁM DĚLAT, KDYŽ JSEM OBDRŽEL(A) VADNÉ NEBO JINÉ ZBOŽÍ?

Stojíme si za kvalitou našich produktů, přesto se může výjimečně stát, že obdržíte vadné nebo jiné zboží, než jste objednali.

V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte e-mailem na hello@nayavita.com a uveďte:

• • číslo objednávky,

  • které zboží jste obdrželi a v čem spočívá vada nebo nesoulad,

  • v případě poškození také fotodokumentaci vady (ideálně více snímků).

Na základě těchto informací s vámi dohodneme další postup v souladu s platnými právními předpisy a našimi obchodními podmínkami.

MUSÍM PLATIT POŠTOVNÉ PŘI VRÁCENÍ?

Poštovné za vrácení platíte pouze tehdy, pokud důvod k vrácení není vadné zboží nebo chyba na naší straně jako třeba zaslání jiné osušky.

JAK A KAM VÁM MÁM ZBOŽÍ POSLAT?

Adresa pro vrácení se může lišit podle důvodu vrácení a toho, zda se jedná o refundaci nebo výměnu. Adresu pro vrácení vám zašleme v odpovědi na váš e-mail nebo po odeslání formuláře pro odstoupení od smlouvy. Zboží můžete zaslat zpět libovolným dopravcem. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

JAK MI VRÁTÍTE PENÍZE?

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

JAK DLOUHO TRVÁ VRÁCENÍ PENĚZ?

• Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz může být pozdrženo do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než zákazník prokáže jeho odeslání.

DÁTE MI SLEVU KDYŽ NAKOUPÍM VE VELKÉM?

Ano. Spolupracujeme i s velkoobchodními odběrateli, hotelovými řetězci a prodejci, kteří nakupují ve velkém. V takovém případě poskytujeme zvýhodněné ceny.

JAKÉ JSOU PODMÍNKY PRO VELKOOBCHODNÍ ODBĚR?

Máme velice atraktivní minimální limit pro odběr, aby u nás mohli nakupovat i menší podniky. Napište nám na hello@nayavita.com, nebo nám zavolejte na 00420 728 328 732 a probereme s vámi aktuální podmínky pro velkoobchodní spolupráci a zvýhodněné ceny na nayavita.com, ale i nayavita.com/yoga.